爆发前夜的智能体,落在中国算力的舒适区|海斌访谈
爆发前夜的智能体,落在中国算力的舒适区|海斌访谈
爆发前夜的智能体,落在中国算力的舒适区|海斌访谈携程“调价助手(zhùshǒu)”正夺走酒店定价权?近日,携程“调价助手”被指(zhǐ)扰乱市场定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。
多位酒店商家向澎湃公众(gōngzhòng)互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映(fǎnyìng)称(chēng),该功能通过后台系统自动扫描(sǎomiáo)竞品平台价格,会自动强制修改并下调酒店的房间定价,称平台追价成了“单向绑架”,明明显示申请取消了该功能,但(dàn)总又悄悄上线。
6月20日下午,澎湃新闻以酒店管理者身份致电携程服务热线电话。客服称调价是因平台需比(xūbǐ)对价格避免客户流失。为何商家选择关闭“调价助手”的(de)流程形同虚设?前述客服承认,若系统核查到其他平台价格低于携程,也会(huì)因合同要求价格一致而自动追价(zhuījià)。
湖南金州律师事务所(shìwùsuǒ)高级合伙人、律师邢鑫(xíngxīn)认为(rènwéi),携程“调价助手”强制调价或侵害商家自主定价权与经营自主权,导致利润受损,平台不能以“技术或算法设置”免责;若构成滥用市场支配地位(dìwèi)还将(jiāng)面临行政处罚。邢鑫建议,商家在与OTA(在线旅行社)平台合作时,可以在合同中明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任(wéiyuēzérèn)。
社交平台上(shàng)不少商家吐槽携程“调价助手”
有商家单日遭超过五次自动调价,认为平台追价成(zhuījiàchéng)“单向绑架”
“调价助手存在起码有四五年了,平台竞争越(yuè)激烈,商家遇到的问题就越多。”贵阳某经济型酒店负责人王先生告诉澎湃新闻,其(qí)经营的两家酒店分别有118间和51间客房,挂牌价在80到150元之间。自与携程(xiéchéng)平台合作以来,“调价助手”几乎每日(měirì)触发价格变动。
据其介绍,“调价(tiáojià)助手”是个(gè)内置在携程(xiéchéng)平台的商家版后台的程序,会(huì)定期扫描其他平台同款酒店产品价格,方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦发现某个酒店定价比其他平台高,“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价,或是给酒店产品参加促销活动。但与飞猪(fēizhū)、美团(měituán)等平台定期协商定价的机制不同,携程的调价系统往往会强制改价,“各个平台基本都有类似的功能,但携程平台的调价不会跟你商量。”王先生告诉记者(jìzhě)。
“基本每天(měitiān)都会有调价的情况(qíngkuàng),因素很多,比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等多项原因,但基本上每天会有一次自动(zìdòng)调价。最夸张的一天,系统自动调价超过5次。”王先生说。
王先生反映,“调价助手”并不只是个别(gèbié)酒店的困扰,身边大部分同行都遇到过强制调价,“平台之间(zhījiān)的活动折扣不一样,很难完全统一,就会有价格跳动(tiàodòng)的情况。”
更让王先生(wángxiānshēng)感到被(bèi)动的是,当(dāng)携程价格低于其他平台时,系统从不会主动调高价格,“现在合作关系像‘平台做老板、商家当员工’,定价权完全被拿走了。”
江苏南通某酒店店长戴先生(xiānshēng)表示,调价(tiáojià)机制不仅增加了商家工作量——需时刻监测后台价格并手动回调,还直接影响商家收益,“我们设定(shèdìng)的底线价格常被突破,如果价低了,会影响商家的收益;太高的话(dehuà),客人会不愿意下单,两头为难”。
社交平台上不少商家吐槽(tǔcáo)携程“调价助手”
“明明申请取消功能了(le),总又悄悄上线”
令不少(bùshǎo)商家头疼的是,“调价助手”的关闭流程形同虚设。
戴先生提到,尽管后台提供“调价助手”功能的(de)关闭(guānbì)选项,但最终需要业务经理审核通过。在关闭“调价助手”后,相关功能仍会“悄悄重启”,“这就需要商家自己多留意,部分不(bù)懂的商家可能就是调价助手一直处于开启状态,所以(suǒyǐ)价格会根据周边市场或业务需求进行变动”。至于平台追价调整的幅度,戴店长表示,一般是“追到持平甚至更低(dī)”,而(ér)这一“追价”的过程不需要经过商家同意。
“调价(tiáojià)助手可以申请退出,但实际上就是强制绑定,商家无法(wúfǎ)真正脱离。”王先生坦言,“调价助手”实际上是平台(píngtái)之间恶性竞争的表现,而商家被夹在中间,不仅利润受损,还严重(yánzhòng)影响了商家的日常经营。“每天都要反反复复(fǎnfǎnfùfù)看价格,检查价格有没有被调整,如果被调整还要再调回来,非常影响日常工作。”
据《新华财经》此前报道,在国内主流OTA平台中(zhōng),携程的市场份额在2021年就已超过(chāoguò)50%。交银国际研报数据也显示,2024年主要OTA平台市占率中,携程预计仍占据(zhànjù)56%以上的份额。
因此,中小商家因依赖客源而不得不“忍气吞声”。对比其他平台的调价策略,王先生指出:“美团业务经理会主动沟通(gōutōng),比如发现价格差异会打电话确认是否自行(zìxíng)调整;飞猪更‘佛系’,发消息就能彻底退出(tuìchū)调价功能,不会强制加入。”而携程不仅不协商(xiéshāng),甚至有业务经理以“诱导性争吵(zhēngchǎo)”逼迫商家——“只要你在沟通中说过‘不用携程’,对方就直接(zhíjiē)下架产品。”
截至6月20日下午,澎湃新闻通过黑猫投诉平台检索(jiǎnsuǒ)“携程调价”关键词发现,有292条投诉称遭到携程平台的擅自调价。在相关投诉的回复(huífù)中(zhōng),携程官方均给出了诸如“后续会反馈相关部门主管核实回复您,请耐心等待”等回应(huíyìng)。
记者注意到(dào),不少商家通过某社交平台吐槽携程平台不正当竞争的乱象。有用户(yònghù)发布后台系统截图并表示,即便主动退出“调价助手”功能,平台仍会强制重启该服务;更(gèng)有单体酒店经营者表示,携程业务人员未经授权擅自开通自动追价功能,将700元房型强行(qiángxíng)压价至(zhì)400元接单。
黑猫投诉平台上(shàng)的相关投诉
携程客服:比价系防止(fángzhǐ)用户流失,合同有相关规定
记者注意到,在今年(jīnnián)3月(yuè)5日召开的十四届(shísìjiè)全国人大(quánguóréndà)三次会议首场“部长通道”上,国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示,在平台规则方面,将坚持以公开(gōngkāi)公平为原则,促进平台各方主体互利共赢。针对平台实施自动跟价、全网最低价规则,造成内卷式竞争的突出问题,将督促平台规范促销(cùxiāo)行为(xíngwéi),保障商户自主经营权。针对监管制度建设滞后的突出问题,将制定出台网络交易平台规则监管办法,保障平台各方主体合法权益。
6月20日下午,澎湃新闻(xīnwén)以酒店管理者身份拨打了携程服务热线电话。对于调价问题,客服人员解释(jiěshì)称:“这就像我们去(qù)购物的时候一样,我们在购买时也会多方比对,这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失(liúshī)。客人有的时候也会投诉到平台说(shuō)其他平台价格低。”
当被询问“为什么关闭调价助手后,还是会被调价”后,前述客服人员(rényuán)表示,合同有规定要求各平台价格一致,“如果现在退出了调价助手,但后续系统核查到您其他平台的(de)价格低于携程的情况,就会(jiùhuì)追价,这是电脑自动核对(héduì)的。”
律师:算法非免责盾牌,平台或涉(huòshè)法律责任
湖南金州律师事务所高级(gāojí)合伙人、律师邢鑫表示,商家如无法根据自身经营状况和市场情况自主决定价格和活动方案,可能导致其利润受损。若平台被认定(rèndìng)构成滥用市场支配地位,可能面临责令改正、没收违法所得、罚款(fákuǎn)等(děng)行政处罚。
“需要明确的是,‘技术或(huò)算法设置’不能成为免责理由(yóu)。”邢鑫指出,作为平台运营方,携程对技术或算法的设计、应用及后果应承担相应责任和义务,其不能以技术中立(zhōnglì)或算法自动运行为由,规避自身对商家和消费者权益(quányì)的保障(bǎozhàng)责任,以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。
为避免平台(píngtái)与商家在定价上(shàng)产生分歧,邢鑫建议,商家与OTA平台合作时,合同需重点约定以下条款:明确平台价格调整的条件及(jí)流程,即需经商家事先同意或在特定范围内自主(zìzhǔ)调整,防止随意改价;约定平台促销活动(huódòng)的条件、方式、流程,包括提前通知、商家认可及补偿机制;补充数据使用和保密条款,明确数据收集(shōují)、使用、保护范围及双方权利义务(quánlìyìwù);明确双方违约时的具体责任,如赔偿损失、支付违约金等,以增强合同约束力。

携程“调价助手(zhùshǒu)”正夺走酒店定价权?近日,携程“调价助手”被指(zhǐ)扰乱市场定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。
多位酒店商家向澎湃公众(gōngzhòng)互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映(fǎnyìng)称(chēng),该功能通过后台系统自动扫描(sǎomiáo)竞品平台价格,会自动强制修改并下调酒店的房间定价,称平台追价成了“单向绑架”,明明显示申请取消了该功能,但(dàn)总又悄悄上线。
6月20日下午,澎湃新闻以酒店管理者身份致电携程服务热线电话。客服称调价是因平台需比(xūbǐ)对价格避免客户流失。为何商家选择关闭“调价助手”的(de)流程形同虚设?前述客服承认,若系统核查到其他平台价格低于携程,也会(huì)因合同要求价格一致而自动追价(zhuījià)。
湖南金州律师事务所(shìwùsuǒ)高级合伙人、律师邢鑫(xíngxīn)认为(rènwéi),携程“调价助手”强制调价或侵害商家自主定价权与经营自主权,导致利润受损,平台不能以“技术或算法设置”免责;若构成滥用市场支配地位(dìwèi)还将(jiāng)面临行政处罚。邢鑫建议,商家在与OTA(在线旅行社)平台合作时,可以在合同中明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任(wéiyuēzérèn)。

社交平台上(shàng)不少商家吐槽携程“调价助手”
有商家单日遭超过五次自动调价,认为平台追价成(zhuījiàchéng)“单向绑架”
“调价助手存在起码有四五年了,平台竞争越(yuè)激烈,商家遇到的问题就越多。”贵阳某经济型酒店负责人王先生告诉澎湃新闻,其(qí)经营的两家酒店分别有118间和51间客房,挂牌价在80到150元之间。自与携程(xiéchéng)平台合作以来,“调价助手”几乎每日(měirì)触发价格变动。
据其介绍,“调价(tiáojià)助手”是个(gè)内置在携程(xiéchéng)平台的商家版后台的程序,会(huì)定期扫描其他平台同款酒店产品价格,方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦发现某个酒店定价比其他平台高,“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价,或是给酒店产品参加促销活动。但与飞猪(fēizhū)、美团(měituán)等平台定期协商定价的机制不同,携程的调价系统往往会强制改价,“各个平台基本都有类似的功能,但携程平台的调价不会跟你商量。”王先生告诉记者(jìzhě)。
“基本每天(měitiān)都会有调价的情况(qíngkuàng),因素很多,比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等多项原因,但基本上每天会有一次自动(zìdòng)调价。最夸张的一天,系统自动调价超过5次。”王先生说。
王先生反映,“调价助手”并不只是个别(gèbié)酒店的困扰,身边大部分同行都遇到过强制调价,“平台之间(zhījiān)的活动折扣不一样,很难完全统一,就会有价格跳动(tiàodòng)的情况。”
更让王先生(wángxiānshēng)感到被(bèi)动的是,当(dāng)携程价格低于其他平台时,系统从不会主动调高价格,“现在合作关系像‘平台做老板、商家当员工’,定价权完全被拿走了。”
江苏南通某酒店店长戴先生(xiānshēng)表示,调价(tiáojià)机制不仅增加了商家工作量——需时刻监测后台价格并手动回调,还直接影响商家收益,“我们设定(shèdìng)的底线价格常被突破,如果价低了,会影响商家的收益;太高的话(dehuà),客人会不愿意下单,两头为难”。

社交平台上不少商家吐槽(tǔcáo)携程“调价助手”
“明明申请取消功能了(le),总又悄悄上线”
令不少(bùshǎo)商家头疼的是,“调价助手”的关闭流程形同虚设。
戴先生提到,尽管后台提供“调价助手”功能的(de)关闭(guānbì)选项,但最终需要业务经理审核通过。在关闭“调价助手”后,相关功能仍会“悄悄重启”,“这就需要商家自己多留意,部分不(bù)懂的商家可能就是调价助手一直处于开启状态,所以(suǒyǐ)价格会根据周边市场或业务需求进行变动”。至于平台追价调整的幅度,戴店长表示,一般是“追到持平甚至更低(dī)”,而(ér)这一“追价”的过程不需要经过商家同意。
“调价(tiáojià)助手可以申请退出,但实际上就是强制绑定,商家无法(wúfǎ)真正脱离。”王先生坦言,“调价助手”实际上是平台(píngtái)之间恶性竞争的表现,而商家被夹在中间,不仅利润受损,还严重(yánzhòng)影响了商家的日常经营。“每天都要反反复复(fǎnfǎnfùfù)看价格,检查价格有没有被调整,如果被调整还要再调回来,非常影响日常工作。”
据《新华财经》此前报道,在国内主流OTA平台中(zhōng),携程的市场份额在2021年就已超过(chāoguò)50%。交银国际研报数据也显示,2024年主要OTA平台市占率中,携程预计仍占据(zhànjù)56%以上的份额。
因此,中小商家因依赖客源而不得不“忍气吞声”。对比其他平台的调价策略,王先生指出:“美团业务经理会主动沟通(gōutōng),比如发现价格差异会打电话确认是否自行(zìxíng)调整;飞猪更‘佛系’,发消息就能彻底退出(tuìchū)调价功能,不会强制加入。”而携程不仅不协商(xiéshāng),甚至有业务经理以“诱导性争吵(zhēngchǎo)”逼迫商家——“只要你在沟通中说过‘不用携程’,对方就直接(zhíjiē)下架产品。”
截至6月20日下午,澎湃新闻通过黑猫投诉平台检索(jiǎnsuǒ)“携程调价”关键词发现,有292条投诉称遭到携程平台的擅自调价。在相关投诉的回复(huífù)中(zhōng),携程官方均给出了诸如“后续会反馈相关部门主管核实回复您,请耐心等待”等回应(huíyìng)。
记者注意到(dào),不少商家通过某社交平台吐槽携程平台不正当竞争的乱象。有用户(yònghù)发布后台系统截图并表示,即便主动退出“调价助手”功能,平台仍会强制重启该服务;更(gèng)有单体酒店经营者表示,携程业务人员未经授权擅自开通自动追价功能,将700元房型强行(qiángxíng)压价至(zhì)400元接单。

黑猫投诉平台上(shàng)的相关投诉
携程客服:比价系防止(fángzhǐ)用户流失,合同有相关规定
记者注意到,在今年(jīnnián)3月(yuè)5日召开的十四届(shísìjiè)全国人大(quánguóréndà)三次会议首场“部长通道”上,国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示,在平台规则方面,将坚持以公开(gōngkāi)公平为原则,促进平台各方主体互利共赢。针对平台实施自动跟价、全网最低价规则,造成内卷式竞争的突出问题,将督促平台规范促销(cùxiāo)行为(xíngwéi),保障商户自主经营权。针对监管制度建设滞后的突出问题,将制定出台网络交易平台规则监管办法,保障平台各方主体合法权益。
6月20日下午,澎湃新闻(xīnwén)以酒店管理者身份拨打了携程服务热线电话。对于调价问题,客服人员解释(jiěshì)称:“这就像我们去(qù)购物的时候一样,我们在购买时也会多方比对,这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失(liúshī)。客人有的时候也会投诉到平台说(shuō)其他平台价格低。”
当被询问“为什么关闭调价助手后,还是会被调价”后,前述客服人员(rényuán)表示,合同有规定要求各平台价格一致,“如果现在退出了调价助手,但后续系统核查到您其他平台的(de)价格低于携程的情况,就会(jiùhuì)追价,这是电脑自动核对(héduì)的。”
律师:算法非免责盾牌,平台或涉(huòshè)法律责任
湖南金州律师事务所高级(gāojí)合伙人、律师邢鑫表示,商家如无法根据自身经营状况和市场情况自主决定价格和活动方案,可能导致其利润受损。若平台被认定(rèndìng)构成滥用市场支配地位,可能面临责令改正、没收违法所得、罚款(fákuǎn)等(děng)行政处罚。
“需要明确的是,‘技术或(huò)算法设置’不能成为免责理由(yóu)。”邢鑫指出,作为平台运营方,携程对技术或算法的设计、应用及后果应承担相应责任和义务,其不能以技术中立(zhōnglì)或算法自动运行为由,规避自身对商家和消费者权益(quányì)的保障(bǎozhàng)责任,以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。
为避免平台(píngtái)与商家在定价上(shàng)产生分歧,邢鑫建议,商家与OTA平台合作时,合同需重点约定以下条款:明确平台价格调整的条件及(jí)流程,即需经商家事先同意或在特定范围内自主(zìzhǔ)调整,防止随意改价;约定平台促销活动(huódòng)的条件、方式、流程,包括提前通知、商家认可及补偿机制;补充数据使用和保密条款,明确数据收集(shōují)、使用、保护范围及双方权利义务(quánlìyìwù);明确双方违约时的具体责任,如赔偿损失、支付违约金等,以增强合同约束力。

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